Información Legal
Aviso Legal, Condiciones del Servicio, Política de Privacidad y Política de Cookies de AIDEEA INTELLIGENCE, S.L.
Aviso Legal
Última actualización: 18 de julio de 2026
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web de AIDEEA y, cuando exista acceso autenticado, el uso de la plataforma y funcionalidades asociadas (en adelante, el "Sitio" y/o la "Plataforma").
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este Sitio es AIDEEA INTELLIGENCE, S.L., con NIF/CIF B26654863, domicilio social en Paseo de las Delicias, 1, 5ª planta, 41001 Sevilla, España, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo S-8, Hoja SE-152899, Inscripción 1ª (BORME-A-2026-25-41, publicado el 6 de febrero de 2026).
La sede operativa desde la que AIDEEA presta sus servicios se encuentra actualmente en Av. Maestranza Aérea 9, Edificio Gilaresa, Local 10, Planta 1, Espacio F, 41001 Sevilla, España.
Puede contactar con AIDEEA a través del correo electrónico hola@aideea.es o del teléfono +34 600 378 120.
Actividad: Prestación de servicios IT a empresas (soporte, mantenimiento, licencias/software, redes, copias de seguridad, servidores/virtualización, automatización y soluciones basadas en IA), y suministro/venta de equipamiento y software cuando proceda.
El Sitio tiene por objeto informar sobre los servicios de AIDEEA y permitir el contacto y/o contratación, así como el acceso a funcionalidades relacionadas con la prestación del servicio (por ejemplo: gestión de tickets, inventario, documentación, automatizaciones, integraciones y chat/IA), cuando estén habilitadas.
- El usuario se compromete a utilizar el Sitio/Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe y el ordenamiento jurídico.
- Queda prohibido el uso para introducir malware, intentar accesos no autorizados, vulnerar la seguridad, o afectar a la disponibilidad del servicio.
- AIDEEA podrá suspender o limitar el acceso cuando exista riesgo de seguridad, mantenimiento necesario, uso indebido, o requerimiento legal.
- AIDEEA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio/Plataforma, pudiendo existir paradas por mantenimiento o causas ajenas.
- Los enlaces a terceros se facilitan por conveniencia; AIDEEA no controla su contenido ni se responsabiliza de sus políticas.
Salvo indicación en contrario, todos los elementos del Sitio/Plataforma (textos, marcas, diseño, código, documentación y materiales) son titularidad de AIDEEA o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
- Ley aplicable: España.
- Fuero: Tribunales de Sevilla, salvo normativa imperativa aplicable.
Condiciones del Servicio
Importante: estas condiciones describen el marco general. La propuesta comercial, presupuesto, contrato y/o orden de trabajo firmada con el cliente prevalecerá en caso de discrepancia.
Según contratación, AIDEEA podrá prestar uno o varios de los siguientes servicios (listado exhaustivo a efectos legales):
- Soporte informático (remoto y/o presencial): atención de incidencias, diagnóstico, resolución, asistencia al usuario, configuración, reinstalaciones y soporte operativo.
- Mantenimiento preventivo y correctivo: revisiones, actualizaciones, hardening básico, optimización, control de salud de sistemas y acciones correctivas.
- Licencias y software: asesoramiento, suministro, renovación y administración de licencias (p. ej. suites ofimáticas, antivirus/EDR u otras), y soporte asociado cuando proceda.
- Redes y conectividad: instalación/configuración de redes cableadas e inalámbricas, switching, routing básico, VPN, segmentación y diagnóstico de cobertura/rendimiento.
- Copias de seguridad y continuidad: configuración y supervisión de backups locales y/o en la nube, políticas de retención y restauraciones (si se contratan).
- Servidores y virtualización: despliegue, administración y mantenimiento de servidores Windows/Linux, servicios de directorio (si aplica), virtualización y monitorización (si se contrata).
- Venta/suministro de equipos y periféricos: asesoramiento, compra, preparación, entrega, instalación y puesta en marcha; garantía según fabricante/proveedor y normativa aplicable.
- Web y automatización: implementación de webs corporativas, integraciones y automatizaciones de procesos (flujos), y mejoras operativas.
- Servicios basados en IA ("AIDEEA Intelligence"): herramientas de consulta, asistencia técnica, clasificación/triage, resúmenes, ayuda al diagnóstico y automatización soportada por IA.
- El servicio puede prestarse de forma remota, presencial o mixta según contrato, urgencia, disponibilidad y viabilidad técnica.
- El cliente facilitará accesos, credenciales, permisos e información necesarios. Si no se facilitan, AIDEEA no será responsable de retrasos o imposibilidad de ejecución.
- AIDEEA podrá utilizar herramientas de administración/acceso remoto cuando sea necesario para la prestación y seguridad, aplicando criterios de mínima intervención.
- Mantener licencias válidas y derechos de uso sobre software/sistemas sobre los que solicite intervención (salvo suministro por AIDEEA).
- Disponer de copias de seguridad adecuadas. Si AIDEEA configura backups, el cliente debe informar criticidad y objetivos (RPO/RTO) y validar restauraciones cuando se planifiquen.
- Disponer de condiciones físicas y técnicas mínimas para instalaciones (energía, conectividad, espacio, climatización, racks/cableado si aplica).
- Designar un interlocutor responsable para autorizaciones, validación de cambios y decisiones sobre criticidad.
- Recuperación forense, respuesta avanzada a incidentes, pentesting, auditorías normativas o ciberseguridad avanzada no expresamente contratada.
- Garantías absolutas de disponibilidad/rendimiento o ausencia de fallos (dependen de terceros, estado del hardware, ISP, software del cliente, etc.).
- Servicios fuera de horario, urgencias 24/7, desplazamientos, piezas, hardware, licencias, dominios, hosting o consumos cloud: solo si se contratan expresamente.
- Desarrollo software a medida complejo o mantenimiento evolutivo no presupuestado.
Resultados de IA: los diagnósticos, resúmenes o recomendaciones generadas automáticamente pueden contener errores, omisiones o desactualización. El cliente debe validar cualquier acción crítica antes de ejecutarla, especialmente cambios en producción, seguridad o datos.
- La IA es una herramienta de apoyo y no sustituye criterio técnico profesional ni validaciones del cliente.
- La precisión depende de la calidad/actualización de la base de conocimiento, inventario y documentación aportada o registrada.
- AIDEEA podrá limitar o deshabilitar funcionalidades de IA ante abuso, riesgo o cumplimiento normativo.
- AIDEEA podrá registrar activos, configuraciones, incidencias y procedimientos en herramientas de gestión (inventario/tickets/documentación) cuando sea necesario para prestar el servicio.
- El cliente debe asegurar que los datos aportados son exactos y que cuenta con legitimación para compartirlos (incluyendo datos de empleados/usuarios).
Límite general: salvo pacto distinto o norma imperativa, la responsabilidad por daños directos se limitará al importe abonado por el cliente en los últimos seis meses por el servicio afectado.
- No se responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o interrupciones derivadas de terceros (ISP, fabricantes, proveedores cloud, software del cliente, etc.).
- En venta/suministro de equipos, aplican garantías del fabricante/proveedor y normativa aplicable; AIDEEA actuará como intermediario cuando proceda.
Consultas contractuales/operativas: hola@aideea.es.
Política de Privacidad
Última actualización: 18 de julio de 2026
AIDEEA INTELLIGENCE, S.L. (domicilio social: Paseo de las Delicias, 1, 5ª planta, 41001 Sevilla, España; sede operativa: Av. Maestranza Aérea 9, Edificio Gilaresa, Local 10, Planta 1, Espacio F, 41001 Sevilla, España) es responsable del tratamiento de datos personales recabados a través del Sitio/Plataforma y en el marco de la prestación de servicios.
- Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa, cargo.
- Datos técnicos: IP, logs, dispositivo, navegador, sistema operativo.
- Datos de servicio: tickets/incidencias, inventario/activos, documentación técnica, comunicaciones y evidencias necesarias para soporte.
- Facturación: datos fiscales y de pago (si procede y según contratación).
- Atender solicitudes, contacto y soporte.
- Prestar servicios contratados (mantenimiento, licencias, redes, backups, servidores, automatización, IA, etc.).
- Gestión administrativa, facturación y cumplimiento legal.
- Seguridad, auditoría interna, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales (gestión del servicio, soporte, facturación).
- Consentimiento (por ejemplo, cookies analíticas cuando se habiliten y se acepten).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora y continuidad del servicio, siempre ponderado y cuando proceda).
- Obligación legal (fiscal/contable u otras obligaciones aplicables).
- Proveedores necesarios para operar el servicio (por ejemplo, hosting, automatización, analítica), bajo acuerdos, medidas de seguridad y, cuando proceda, contratos de encargo.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Compromiso: AIDEEA no vende datos personales a terceros.
En caso de que algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes), cuando proceda y según el proveedor.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y para atender responsabilidades legales/contractuales. Los plazos concretos pueden variar según el tipo de datos y la relación contractual.
Se pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@aideea.es.
También se tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la AEPD) si se considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.
AIDEEA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción, de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.